Haulmer atiende y vende TUU por WhatsApp

Haulmer atiende a los comercios que cobran con las máquinas de pago TUU. Esos comercios escriben por WhatsApp, y lo hacen por motivos distintos: algunos quieren comprar una máquina, otros preguntan por un ticket de soporte o necesitan resolver una duda de uso.

Con un volumen que se estima en más de 15.000 consultas de clientes al mes, Haulmer necesitaba un agente que atendiera esa primera línea con acceso real a sus sistemas, y que dejara a su equipo los casos que requieren una persona.

Haulmer integró agentes de Lelemon con sus sistemas internos: tickets, base de conocimiento y datos de clientes. El agente responde dentro del chat de WhatsApp y consulta esas fuentes cuando la conversación lo pide.

Para vender y para dar soporte se usa el mismo canal, y el agente cambia de tarea según lo que escribe el comercio.

• Clasifica cada contactoIdentifica el motivo de la consulta para saber si es una venta o un tema de soporte.
• Responde con la base de conocimientoUsa la información de Haulmer para contestar dudas de uso.
• Recomienda la máquina adecuadaSugiere la máquina que le sirve a cada comercio según su caso.
• Arma el carrito de comprasSe lo deja listo al cliente.
• Consulta el estado de los ticketsLe cuenta al comercio en qué va su caso.
• Deriva a una personaPasa el caso a un ejecutivo con la conversación resumida.

El agente atiende la primera línea y resuelve lo que le permitieron hacer. Cuando un caso necesita criterio humano, lo deriva a una persona de Haulmer con la conversación resumida, así el ejecutivo parte sabiendo qué pasó y no le pregunta de nuevo al comercio.