Términos de servicio de Lelemon

Versión 1.0 · vigentes desde el 25 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de la plataforma Lelemon. Los ofrece LELEMON SpA, RUT 78.341.555-0, con domicilio en Antonio Bellet 193, oficina 302, Providencia, Santiago, Chile ("Lelemon"), a la empresa u organización que la contrata ("el Cliente").

Quien acepta estos términos en nombre del Cliente declara que tiene facultades para obligarlo. La aceptación electrónica, al crear la cuenta o al firmar una cotización que los incorpore, tiene el mismo valor que una firma por escrito (Ley 19.799).

1. El servicio

Lelemon es una plataforma de agentes de inteligencia artificial. Los agentes:

• atienden a los contactos del Cliente por WhatsApp, por chat web y dentro del software del Cliente;
• ejecutan acciones en los sistemas del Cliente mediante API, servidores MCP y webhooks, con las credenciales y los permisos que el Cliente les entregue;
• derivan la conversación a una persona del equipo del Cliente cuando corresponde.

La plataforma incluye un panel de casos, una API pública y un servidor MCP. Los agentes funcionan con modelos de IA (modelos Claude de Anthropic y modelos abiertos) que corren en Amazon Bedrock, y con Google Gemini para transcribir audios, leer documentos e imágenes y buscar en los documentos del Cliente.

2. Cuenta y usuarios

El Cliente es responsable de quiénes tienen acceso a su organización en la plataforma, de los roles que les asigna y de lo que hagan con sus cuentas. Debe mantener sus credenciales en reserva y avisar a Lelemon apenas sepa de un uso no autorizado.

3. Planes y precios

La implementación se cotiza según cada caso.

Qué cuenta como una conversación. Una conversación es un intercambio con un mismo contacto de hasta diez turnos. Las conversaciones que atiende un agente con el modelo Claude Sonnet cuentan como cuatro. La forma exacta de contarlas se detalla en la cotización del Cliente.

Si se pasa del plan. Las conversaciones que excedan las incluidas en el plan del mes se cobran aparte, al precio por conversación adicional que indique la cotización del Cliente. Lelemon no corta la atención por llegar al límite del plan.

Pagos. Los precios están expresados en dólares de los Estados Unidos y no incluyen IVA, que se agrega cuando corresponde. La moneda de facturación, el tipo de cambio, la periodicidad y el plazo de pago son los que indique la cotización aceptada por el Cliente.

Cambios de precio. Lelemon puede cambiar sus precios avisando al Cliente con al menos 30 días de anticipación. El cambio rige desde el período de facturación siguiente al aviso. Si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar el servicio antes de que rija.

4. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

1. Usar la plataforma conforme a la ley, en especial la Ley 19.628 sobre protección de datos personales y sus modificaciones.
2. Contar con una base de licitud para tratar los datos de sus contactos y, cuando inicie conversaciones por WhatsApp, con el consentimiento que exige Meta para enviar mensajes.
3. Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta, y las de los demás servicios que conecte.
4. Definir qué datos piden y guardan sus agentes. Si sus agentes pueden recibir datos sensibles, como datos de salud o de situación económica, el Cliente responde por tener una base legal para tratarlos.
5. Configurar con criterio las acciones que los agentes pueden ejecutar en sus sistemas, entregándoles solo los permisos mínimos que necesitan.
6. Informar a sus contactos que conversan con un agente de inteligencia artificial y cómo pueden hablar con una persona.
7. No usar la plataforma para enviar spam, suplantar a otra persona, engañar a los contactos, cometer fraudes ni tratar datos obtenidos de forma ilícita.

5. Inteligencia artificial

Los agentes generan respuestas con modelos de IA. Esas respuestas pueden contener errores, omisiones o interpretaciones equivocadas. Lelemon no garantiza que sean exactas ni adecuadas para un fin determinado.

El Cliente decide qué hace cada agente, con qué instrucciones, sobre qué información y con qué permisos; revisa y ajusta esa configuración, y supervisa las conversaciones. Los agentes responden en tiempo real, sin revisión previa de una persona. Las decisiones que el Cliente tome con base en lo que entregan los agentes son de su responsabilidad.

6. Datos personales

Sobre los datos de los contactos del Cliente, el Cliente es el responsable y Lelemon trata esos datos como encargado: solo según las instrucciones del Cliente, solo para prestar el servicio, con las medidas de seguridad y los proveedores que describe la política de privacidad, y sin comunicarlos a otros terceros. Las partes pueden detallar estas condiciones en un acuerdo de tratamiento de datos.

Sobre los datos de los usuarios de la plataforma y de facturación, Lelemon es el responsable, y los trata según su política de privacidad, publicada en lelemon.cl/privacy.

7. Propiedad

Los datos, contenidos e instrucciones que el Cliente carga en la plataforma son del Cliente. Lelemon solo los usa para prestarle el servicio.

La plataforma, su código, sus marcas y su documentación son de Lelemon. El Cliente recibe una licencia no exclusiva e intransferible para usarla mientras dure el servicio. Si el Cliente envía sugerencias, Lelemon puede usarlas libremente para mejorar el servicio.

8. Disponibilidad

Lelemon procura que la plataforma esté disponible de manera continua, pero no garantiza un nivel de disponibilidad salvo que se pacte por escrito en la cotización. Puede haber interrupciones por mantenimiento, que Lelemon procurará avisar con anticipación, y por fallas de terceros de los que depende el servicio, como Meta (WhatsApp), Amazon Web Services o los proveedores de modelos de IA.

9. Confidencialidad

Cada parte mantendrá en reserva la información no pública de la otra que conozca por el servicio, y solo la usará para cumplir estos términos. Esta obligación sigue vigente después de terminado el servicio.

10. Responsabilidad

La responsabilidad total de Lelemon frente al Cliente por cualquier causa relacionada con el servicio no excederá lo que el Cliente pagó a Lelemon en los 12 meses anteriores al hecho que la origina. Lelemon no responde por lucro cesante ni por daños indirectos.

Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave, ni en lo que la ley no permita limitar.

El Cliente responde ante Lelemon por los reclamos de terceros que se originen en el uso de la plataforma en contra de la sección 4, incluido el tratamiento de datos de sus contactos sin base legal.

11. Suspensión

Lelemon puede suspender el servicio, avisando al Cliente, si hay pagos vencidos por más de 30 días o si el Cliente usa la plataforma en contra de la sección 4. Si el uso indebido pone en riesgo a terceros o a la plataforma, la suspensión puede ser inmediata.

12. Duración y término

El servicio se renueva mes a mes, salvo que la cotización fije otro plazo. Cualquiera de las partes puede ponerle término avisando a la otra con 30 días de anticipación.

Al terminar, el Cliente puede pedir a [email protected] una copia de sus conversaciones y contactos, y la eliminación de sus datos de la plataforma. Lelemon entrega la copia y elimina los datos dentro de los 30 días siguientes a la solicitud, salvo los que deba conservar por ley. Lo que quede en los respaldos se elimina cuando estos vencen, según los plazos de la política de privacidad.

13. Cambios a estos términos

Lelemon puede modificar estos términos publicando la nueva versión con su fecha y avisando al Cliente con al menos 30 días de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar el servicio antes de que rija la nueva versión.

14. Ley aplicable y derechos irrenunciables

Nada en estos términos limita los derechos que la ley reconozca al Cliente con carácter irrenunciable.

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago.

15. Contacto

[email protected] · Antonio Bellet 193, oficina 302, Providencia, Santiago, Chile.